Являемся постоянными пациентами клиники "Хатико". Обычно записываемся к Берсеневой Оксане Владимировне. Ставили прививки, лечили животик, делали кастрацию своему питомцу, все нас устраивало, ценник приемлемый за оказанные услуги, информацию получали в полном объёме, доктора отзывчивые, но уж очень запугивают смертельными исходами клещей, наркоза, о болезненности процедуры по удалению налета и камней на зубах!(искренне надеюсь, что это не втюхивание средств гигиены, таблеток итд)огромное спасибо, что Вы нас предупреждаете о мерах по уходу за собакой, но считаю, что Вам необходимо порой деликатнее общаться на эти темы! В предпоследнее посещение остался неприятный осадок от Вашего администратора, которая спорила с нами и доктором по поводу даты, когда надо ставить прививку! А в целом нашему Бенджамину и нам у Вас нравится! Процветания Вам и довольных пушистиков!💝
Привет всему коллективу клиники от нас и от теперь уже нашей "переломашки" Кисы =) Наконец, все ужасы у нас позади и сейчас мы потихонечку восстанавливаемся. Огромное спасибо в первую очередь нашему лечащему врачу Ивану Александровичу, за то что прилетел среди ночи делать нашей "особенной" кошке операцию, которая в пустой квартире одна умудрилась сломать лапу. За то, что выдержал кучу моих вопросов и звонков по поводу и без))) За это же спасибо администраторам клиники, а особенно Ксении и Алене. Ни одного раза меня не послали куда подальше, хотя иногда мне самой хотелось это сделать XD. Спасибо всем врачам, кто был причастен к лечению Кисы. Мучались дома с уколами, в итоге справлялись только втроем. Мои восхищения Ивану Александровичу еще и за то, что справлялся с уколами один, при этом кошка даже не брыкалась. По ходу лечения я читала кучу литературы по поводу переломов и способов их лечения. и ни разу я не усомнилась в правильности действий врачей. Огромное спасибо еще раз, что вы есть :* Увидимся на вакцинациях)))
Не буду хвалить клинику- расскажу о враче, который спас мою собаку. Собаке была сделана неудачная стерилизация по методу бокового разреза в другой клинике. Либо занесли инфекцию, либо была аллергия на швы.Первый курс антибиотиков не помог, и я обратилась в Хатико. Принимала нас доктор Буссе. Назначила все, что можно... Только на повторном приеме мы попали к Людмиле Анатольевне Балабановой. Сразу убедилась, что грамотный и опытный врач. Половину ранее назначенных исследований отменила, как ненужные в данном случае, на все вопросы подробнейшим образом ответила, разрешила звонить ей в случае необходимости. Результат-после 3 курсов антибиотиков собака встала на ноги, во что я уже переставала верить. Очень благодарна доктору. Теперь и кошку к ней на прием понесу.
Добрый вечер. Первый раз обратилась в эту клинику, по рекомендации магазина рин Тин тинь на Большакова. Все началось с того что я немного запуталась куда ехать и позвонила администратору уточнить как к ним проехать, по телефону она запутала меня ещё больше, и я чуть не уехала вообще в другую сторону, находясь на момент звонка с обратной стороны здания. Когда я все таки самостоятельно нашла вход в клинику, зашла с улыбкой на лице и сказала, что вы же меня вообще в другую сторону отправили, я чуть не уехала... Все слова которые я сказала были сказаны с добротой. На что администратор Ксения даже не подняв на меня свой взгляд резким тоном мне ответила :"а я вообще откуда знаю как ехать, я же не водитель." Я обалдела от такого хамства и насторожилась, ведь администратор это лицо клиники. Далее со мной продолжали разговаривать в таком же тоне, не смотря на меня вообще... Надеюсь у руководства клиники стоят камеры и у администратора и он сможет посмотреть как администратор общается с клиентами. Было видно что она была раздражена ещё и до моего приезда. "Ладно", подумала я про себя посмотрим на врача. Когда я пришла в кабинет к врачу, один из первых вопросов который мне был задан это про узи сердца, делали ли мы его коту. Я сказала что нет. Мне сказали что породе шотландцев желательно делать его перед наркозом, так как процентов 40 подвержены заболеванием сердца и наркоз может быть противопоказан. И дальше перешли на другую тему, как бы вскользь сказав :" что процентов 40, что вашему коту не нельзя делать наркоз, но раз вы не делали узи сердца, то и ладно". После продолжения разговора я все таки решила вернуться к вопросу об узи, на что мне ответили администратор должны была вам все рассказать. То есть врач не настаивала на узи, при том что 40 процентов это много. Далее я сама допытывала все подробно врача обо всем. Врач компетентный и смогла ответить на все мои вопросы . Просто про необходимость узи сердца перед наркозом я так и не поняла, то ли врачам дали установку, скажите вскользь, согласятся, отлично, лишние деньги в клинику, не согласятся, значит ну и ладно. Просто сама работая врачом хирургом я знаю что если такой большой процент возможного осложнения и какое то обследование перед наркозом обходимо, мы либо будем настаивать на обследовании, либо возьмём роспись с пациента, что он предупреждён что если он не выполнит этого обследования, все риски он берет на себя, и врач ответсвенности не несёт. Я подписывала согласие, но про дополнительное обследование которое необходимо перед наркозом там печи не шло. Из всего этого я сделала вывод: что клиника иногда пытается предложить услугу на дурака: "авось согласится". Обращалась я в клинику с целью кострации кота. Кота мне вернули уже в активном состоянии, что большой плюс я считаю. Как сделали операцию судить пока не могу, прошло всего пару часов.
Приём только по записи. Пришли со срочной проблемой (с утра)- написано работает круглосуточно. Внутри пусто. Секретарь сказала что только по записи, и сейчас всё время расписано. При этом никого внутри. Не пойду больше туда, раз уж они сами от клиентов отворачиваются.
Вот решил еще раз более подробно написать о моем мытарстве в Хатико. Вспоминать тошно.Нервничать начинаю. Суть моих претензий такова: 1.Считаю,что клиника выполнила свои услуги отвратительно.Все их манипуляции привели только к обогащению их кошелька,а кот как помирал так и помирал. Хотя утверждали,что мочекаменки нет,а это просто цистит.Вот они его прокололи и все пройдет.Но... Это как при переломе ноги поставить капельницу,вколоть обезболивающие и антибиотик,а гипс мы наложим если нога сама не пройдет,но за отдельную,бешенную плату. Да еще утверждать,что это не перелом,а ушиб. 2.Вообще я считаю,что часть услуг была мне навязана.Их необходимость вызывает сомнение. Это как коммивояжеры бабулек путают и втюхивают за бешенные бабки им массажер от всех болезней. Пугали болезнями-навязывали прививки(кот помират, а они мертвому припарку навязывают). Пугали ампутацией члена,зная что многие мужчины болезненно к этой теме относятся.Но я то и просил сделать операцию сразу.Но они были непреклонны.Начнет помирать-10 тыщь и мы его спасем.Он и начал помирать по прошествии 12 часов после выписки из клиники. 3.Часть услуг была оказана не подобающим образом. а)Зная,что я не умею ставить уколы,они позвонили и предложили уколоть кота антибиотиком за 500 рублей(1 укол в 2 недели),либо сами покупайте дешевый и колите по два раза в день(сейчас то я умею колоть,а тогда схавал эту наживку).Схавал,то схавал,но почему они посчитали этот укол два раза?В первый день и во второй день? Эту услугу можно увидеть в актах по оказанию услуг,я их выделил красным. б)Я просил оставить кота с катетером на сутки(раз не хотели ни в какую делать необходимую коту операцию,а навязали катетер).У меня дома лялька и вытирать мочу по квартире за котом нам сложно. Меня ни кто не предупреждал,что если кот будет находится в стационаре на пару часов дольше,то с меня сдерут еще 400 рублей.Если бы я знал,то забрал бы его вовремя.Но мне НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендовали забрать попозже. Эту услугу можно увидеть в актах по оказанию услуг,я их выделил желтым. в)В прошлый раз(когда все было замечательно) и в этот раз коты были одеты в воротник.Если в прошлый раз воротник отдали при выписке,то в этот раз его видимо решили использовать повторно.А это 150 рулей(с мира по нитке-нищему рубаха,хотя какие они нищии). Эту услугу можно увидеть в актах по оказанию услуг,я их выделил зеленым. Итого:1000 рублей убытка ,как с куста . И это только то что видно. 4.Самое главное. Если вы посмотрите на акты по оказанию услуг,то увидите,что цены на услуги стоят(их можно и прайсе увидеть в клинике),а цены на расходные материалы находятся в тайне.И теоретически можно ставить какие хочешь цены.Филькина грамота какая то,а вернее хатиковская грамота. А это явное нарушение закона о защите прав потребителей.В тот момент я не стал выяснять отношения,а то кота бы кокнули наверно.Думал,что хрен с ним,возьму за кота кредит с карточки,лишь бы выжил.Да и обещали тыщь пять взять,но содрали почти семь... В общем я решил обратится в РОСПОТРЕБНАДЗОР с жалобой на клинику о некачественно оказанных услугах. Я предоставлю их хатиковскую грамоту. Вот там пускай они предоставляют свои аудио и видео записи в свое оправдание. Но как ни крути,а СИЛА В ПРАВДЕ!!! P.S. Поехал я в другую клинику.Мне там все грамотно объяснили.Лишних услуг не навязывали,а наоборот отговорили от лишних действий.Там научился уколы ставить. Сделали операцию за 3300(3000 -уретротомия,300-наркоз). Бесплатно сняли трубку из мочеполового канала.Бесплатно сняли бы и швы,но мы сами сняли их вчера,чтобы Жориг не испугался лишний раз его везти в клинику,благо жена моя медсестрой робила и умеет со скальпелем и пинцетом обращаться. Вот такие дела... Найду время -займусь жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Люди,если вам деньги девать некуда,то обращайтесь ветказино Хатико и вам там разгрузят карманы)))
Самая лучшая ветеринарная клиника в городе! Врачи настоящие профессионалы! В Хатико работают замечательные люди, которые очень любят животных, заботятся о них. Кошечка была в тяжелом состоянии, в клинике была оперативно и профессионально проведена диагностика, назначено лечение. Оставляя кошечку на стационаре, был спокоен, знал, что ей окажут своевременную квалифицированную помощь. Очень сильно переживали с мамой за нашу Марусю из-за этого, порой, неоднократно звонил, консультировался, возможно, иногда задавал глупые вопросы, но врачи всегда внимательно выслушивали меня (а порой звонил в 4 часа утра) и объясняли как следует поступить. Большое спасибо от меня, моей мамы и нашей кошечки Маруси Фердман Наталье Анатольевне, Балабановой Людмиле Николаевне, Васильеву Ивану Александровичу, Воробьевой Валентине Александровне, Мубараковой Александре Владимировне, а также другим врачам и девушкам на ресепшене, за Вашу работу, за Вашу заботу, за то, что спасли нашу кошечку Марусю!
Хочется написать плакат крупными, красными буквами "Люди, не водите сюда своих любимых питомцев!" Начинала лечить двух котиков и оба раза долечивала в другой клинике. Врачи здесь-бездушные тупые роботы. Я сама терапевт и в медицине "немножко" понимаю. Просто волосы становятся дыбом, какие методы лечения в этой клинике. Где можно было бы лечить консервативно- нещадно оперируют.Есть другие клиники и другие врачи. Могу дать рекомендации.
Это просто жесть!!!!Я была в разных клиниках и платных и бесплатных, НО такого отношения я не встречала нигде!! По порядку. Кастрировала своего кота пару дней назад (в другом месте), котейка у меня серого окраса. Выходила из комнаты и нечаянно его подопнула. Соответственно ранка начала сильно кровить. Время около 23. Поехали в ближайшую клинику, на мое несчастье это оказалась данная больница. Нас принял врач Васильев. Все ему объяснила, он посмотрел мошонку и все!!!!! Не предложил никого выхода!!!!Что делать и тд. К тому моменту уже практически не шла кровь. На это мне сказал врач, что у него там все "слиплось уже".....слиплось...СЛИПЛОСЬ, Карл. Я спрашиваю у врача, что делать если ночью опять кровить начнет, предлагаю ему обработать ранку.....Я ему предлагаю..на минуточку!!! Дальше я была в шоке от поведения врача. На все мои вопросы он демонстративно закатывал глаза и цокал, как испорченная малолетняя девица. Это я нисколько не приукрашиваю... Я терпела,терпела, но всему есть предел, думаю никому не понравится,когда его выставляют дураком на протяжении всего приема. Дальше хуже....Ко всем этим гримасам прибавились еще и насмешки. Это просто предел наглости! Я начала уже делать ему замечания по поводу его поведения, но он продолжал себя вести так же. В итоге сказал, что не знает почему у него идет кровь и чтобы узнать,надо кота опять класть под наркоз. Я уже не выдержала и просто развернулась и ушла, сказав на последок,что он очень вежлив. В конце он начал на меня просто орать, я ему сказала,что орать на меня не надо, его это не остановило, крик продолжился. В итоге поехали в клинику на Бебеля 17, так котейке все обработали, поставили кровоостанавливающее и мы счастливые поехали домой. Я думаю,что руководству пора задуматься о персонале клиники, плохих отзывов очень много. Ну и еще совет, если человек выходит на ночное дежурство выдавайте ему успокоительное,чтобы он адекватно себя вел. У меня все!
Два раза обращался в эту клинику с разными котами,но с одной проблемой-непроходимость мочи.В первый раз ,два года назад, кота спасли -огромное спасибо!Обошлись одной операцией-уретростомией.А вот со вторым котом вышла какая-то оказия.Не стали делать операцию,а просто поставили катетер,продержали в стационаре сутки и выпнули домой содрав 7000 рублей.Сказали,что если кот начнет опять помирать,то приезжайте на операцию.Кот как помирал,так и помирает.На вопрос:-а почему сразу ни сделали уретростомию?Ответили,что дали коту шанс.Какой шанс?Для кого?Стоимость операции оценили в 10000 рублей(итого 17000,хотя можно было обойтись только операцией,а значит 10000).Можно все это было и сразу сделать,а нет говорят.Такое ощущение,что нас просто ОГРАБИЛИ,отобрав деньги из семейного бюджета,а значит у двоих тетей и мать в декрете.От такой суммы наш бюджет затрещал по-швам.На все попытки договорится о снижении суммы на уступки врачи не идут.Видимо кризис,работы мала и на нас просто захотелось побольше заработать на нашем горе.Может я и ошибаюсь,но создается такое ощущение.Может им приказ свыше-рвать деньги любыми способами,а может и сами хапуги хотят в Египет,а пары сотен тысяч рублей не хватает.Такие вот дела.Два года назад я бы поставил оценку пять и рекомендовал бы эту клинику.Но за свое нынешнее ограбление,я ни кому не порекомендую эту клинику.Лечат может и хорошо,но отношение отвратительное-БЕССЕРДЕЧНОЕ!!!Короче:Хатико-В ОТСТОЙ!!!